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Chez Éditions ANI, nous nous spécialisons dans la distribution de produits numériques. Cette politique d'expédition et de livraison explique comment nos produits sont livrés à nos clients, les délais de livraison et toutes les informations pertinentes concernant l'accès à vos achats.
Sommaire
Introduction
Bienvenue dans notre politique d'expédition et de livraison. Éditions ANI est spécialisée dans la distribution de produits numériques, ce qui signifie que nous ne proposons pas d'expédition physique de marchandises.
Tous nos produits sont livrés électroniquement, ce qui vous permet d'y accéder instantanément après l'achat. Cette politique explique en détail comment fonctionne notre système de livraison numérique, les délais auxquels vous pouvez vous attendre et la procédure à suivre en cas de problème.
1. Types de produits et méthodes de livraison
Éditions ANI propose exclusivement des produits numériques qui sont livrés électroniquement. Voici les différents types de produits et leurs méthodes de livraison respectives :
Ebooks et documents PDF
Nos ebooks et documents PDF sont disponibles immédiatement après l'achat via un lien de téléchargement sécurisé envoyé par email. Vous pouvez également y accéder depuis votre espace client sur notre site.
Format de livraison : Fichiers PDF, EPUB ou MOBI selon votre choix
Formations en ligne
L'accès à nos formations en ligne est activé instantanément après l'achat. Vous recevrez un email contenant vos identifiants de connexion et un lien pour accéder à votre espace de formation.
Format de livraison : Accès à une plateforme en ligne sécurisée
Templates et ressources graphiques
Nos templates et ressources graphiques sont livrés sous forme de fichiers compressés (.zip ou .rar) contenant tous les éléments nécessaires. Un lien de téléchargement vous est envoyé par email après l'achat.
Format de livraison : Archives ZIP ou RAR contenant divers formats de fichiers
Logiciels et outils numériques
Pour nos logiciels et outils numériques, vous recevrez un email contenant soit un lien de téléchargement, soit une clé d'activation, soit les deux, selon le produit concerné.
Format de livraison : Fichiers exécutables et/ou clés d'activation
Confirmation de commande
Pour tous les types de produits, vous recevrez une confirmation de commande par email immédiatement après votre achat. Cette confirmation contient un récapitulatif de votre commande ainsi que les informations nécessaires pour accéder à vos produits.
Important : Vérifiez vos emails
Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) si vous ne recevez pas votre email de confirmation ou vos liens de téléchargement dans les minutes qui suivent votre achat. Nous vous recommandons également d'ajouter notre adresse email noreply@editionsani.com à votre liste de contacts pour éviter que nos emails ne soient filtrés.
2. Délais de livraison
L'un des principaux avantages des produits numériques est la rapidité de livraison. Voici les délais auxquels vous pouvez vous attendre :
Livraison standard
Délai : Instantané
La plupart de nos produits sont livrés instantanément après confirmation du paiement. Vous recevrez un email contenant les liens de téléchargement ou les informations d'accès dans les minutes qui suivent votre achat.
Produits personnalisés
Délai : 24 à 72 heures
Pour les produits nécessitant une personnalisation (comme certains templates ou documents sur mesure), le délai de livraison peut aller de 24 à 72 heures ouvrées, selon la complexité de la personnalisation demandée.
Accès aux formations
Délai : Instantané à 24 heures
L'accès à nos formations en ligne est généralement activé instantanément. Dans certains cas, notamment pour les formations avec accompagnement personnalisé, l'activation peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrées.
Jours ouvrés
Les délais mentionnés ci-dessus sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français). Pour les produits nécessitant une intervention humaine, comme les produits personnalisés, les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Notre engagement
Nous nous engageons à respecter les délais de livraison indiqués. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter ces délais, nous vous en informerons par email et vous proposerons soit d'attendre le délai supplémentaire, soit d'annuler votre commande avec un remboursement intégral.
3. Accès aux produits
Après votre achat, vous pouvez accéder à vos produits numériques de plusieurs façons :
Email de confirmation
Immédiatement après votre achat, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Un récapitulatif de votre commande
- Des liens de téléchargement directs (pour les ebooks, templates, etc.)
- Des instructions d'accès (pour les formations en ligne)
- Des clés d'activation (pour les logiciels, le cas échéant)
Espace client
Tous vos achats sont également disponibles dans votre espace client sur notre site :
- Connectez-vous à votre compte sur editionsani.com
- Accédez à la section "Mes achats" ou "Ma bibliothèque"
- Retrouvez tous vos produits et leurs liens de téléchargement
- Accédez à l'historique complet de vos commandes
Durée d'accès
La durée d'accès à vos produits varie selon le type de produit :
- Ebooks, templates et ressources graphiques : Accès illimité avec possibilité de télécharger le produit jusqu'à 5 fois. Pour des téléchargements supplémentaires, contactez notre service client.
- Formations en ligne standard : Accès illimité dans le temps (sauf mention contraire sur la page du produit).
- Formations premium avec accompagnement : La durée d'accès est spécifiée sur la page du produit (généralement 6 ou 12 mois, avec possibilité de renouvellement).
- Logiciels et outils numériques : Selon les conditions de licence spécifiées sur la page du produit.
Important : Sauvegarde de vos produits
Nous vous recommandons vivement de télécharger et de sauvegarder vos produits numériques dès réception. Bien que nous conservions une copie de vos achats dans votre espace client, il est de votre responsabilité de conserver une sauvegarde personnelle de vos produits téléchargeables.
4. Problèmes de livraison
Malgré notre système de livraison automatisé, des problèmes peuvent parfois survenir. Voici comment les résoudre :
1. Email de confirmation non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation dans les 15 minutes suivant votre achat :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam)
- Assurez-vous que l'adresse email que vous avez fournie lors de l'achat est correcte
- Connectez-vous à votre espace client pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée
- Si le problème persiste, contactez notre service client
2. Liens de téléchargement non fonctionnels
Si les liens de téléchargement ne fonctionnent pas correctement :
- Vérifiez que le lien n'a pas expiré (certains liens ont une durée de validité limitée pour des raisons de sécurité)
- Essayez d'utiliser un autre navigateur
- Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou votre VPN, qui peuvent parfois interférer avec les téléchargements
- Connectez-vous à votre espace client pour accéder à des liens de téléchargement alternatifs
3. Problèmes d'accès aux formations en ligne
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une formation en ligne :
- Vérifiez que vous utilisez les identifiants corrects
- Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" si nécessaire
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour et que vous avez activé JavaScript
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
- Vérifiez que votre accès n'a pas expiré (pour les formations à durée limitée)
4. Fichiers corrompus ou incomplets
Si les fichiers téléchargés semblent corrompus ou incomplets :
- Essayez de télécharger à nouveau le fichier
- Utilisez un autre appareil ou une autre connexion internet si possible
- Vérifiez que vous disposez d'un logiciel approprié pour ouvrir le fichier (par exemple, un lecteur PDF pour les fichiers PDF)
- Si le problème persiste, contactez notre service client en précisant la nature exacte du problème
Délai de signalement
Tout problème de livraison doit être signalé dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, nous nous efforcerons toujours de vous aider, mais nous ne pourrons pas garantir une résolution complète du problème, notamment pour les liens de téléchargement expirés.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique d'expédition et de livraison ou pour signaler un problème de livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
Informations à fournir
Pour un traitement plus rapide de votre demande concernant un problème de livraison, merci d'inclure les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Votre adresse email utilisée lors de l'achat
- Le numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- La date d'achat
- Une description détaillée du problème rencontré
- Des captures d'écran du problème (si possible)
6. Questions fréquentes
Combien de temps après mon achat recevrai-je mes produits ?
Pour la plupart de nos produits numériques (ebooks, templates standard, etc.), la livraison est instantanée. Vous recevrez un email contenant vos liens de téléchargement dans les minutes qui suivent la confirmation de votre paiement. Pour les produits personnalisés ou nécessitant une intervention humaine, le délai peut aller jusqu'à 72 heures ouvrées.
Puis-je télécharger mes produits plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez télécharger vos produits jusqu'à 5 fois via les liens fournis dans l'email de confirmation. Au-delà, vous pouvez toujours accéder à vos produits via votre espace client sur notre site. Si vous avez besoin de téléchargements supplémentaires, contactez notre service client qui pourra réinitialiser votre compteur de téléchargements.
Pendant combien de temps puis-je accéder à mes formations en ligne ?
Pour nos formations en ligne standard, l'accès est généralement illimité dans le temps. Pour nos formations premium avec accompagnement personnalisé, la durée d'accès est spécifiée sur la page du produit (généralement 6 ou 12 mois). À l'expiration de cette période, vous avez la possibilité de renouveler votre accès à un tarif préférentiel.
Que faire si je change d'adresse email ?
Si vous changez d'adresse email, connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants actuels et mettez à jour votre adresse email dans la section "Mon profil" ou "Paramètres du compte". Tous vos achats resteront associés à votre compte. Si vous n'avez plus accès à votre ancien email, contactez notre service client qui vous aidera à mettre à jour vos informations.
Est-ce que je recevrai des mises à jour pour mes produits ?
Oui, pour la plupart de nos produits numériques, vous bénéficiez gratuitement des mises à jour mineures (corrections de bugs, améliorations légères). Pour les mises à jour majeures (nouvelles fonctionnalités importantes, refonte complète), vous pourrez bénéficier d'un tarif préférentiel. Vous serez notifié par email lorsqu'une mise à jour est disponible pour vos produits.
Puis-je partager mes produits avec d'autres personnes ?
Non, nos produits numériques sont destinés à un usage personnel ou pour une seule entreprise. Le partage non autorisé de nos produits constitue une violation des droits d'auteur. Si vous souhaitez utiliser nos produits au sein d'une équipe ou d'une organisation, nous proposons des licences multi-utilisateurs. Contactez notre service commercial pour plus d'informations.
Paiements sécurisés
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Livraison gratuite
Livraison rapide et gratuite dès votre première commande.
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