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Politique de Retours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Découvrez notre politique de retours simple et transparente.
Sommaire
Dernière mise à jour : 15 mai 2025
Chez Éditions ANI, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente pour vous assurer une expérience d'achat sans souci.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
- Vous devez avoir une preuve d'achat (facture, confirmation de commande ou reçu)
- Le retour doit être effectué dans les délais spécifiés (voir section "Délais de rétractation")
Important :
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les produits numériques téléchargés ou accessibles en ligne après activation. Veuillez consulter la section "Exceptions et cas particuliers" pour plus d'informations.
2. Délais de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Produits physiques
Pour les livres et autres produits physiques, le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien.
Produits numériques
Pour les produits numériques, vous acceptez expressément que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement après validation de votre commande et renoncez ainsi à votre droit de rétractation.
Une fois que vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.
3. Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1 Contactez notre service client
Envoyez un email à retours@editionsani.com ou appelez-nous au +33 7 51 07 64 28 pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour.
2 Recevez un numéro d'autorisation de retour (NAR)
Nous vous enverrons un email contenant un numéro d'autorisation de retour (NAR) ainsi que les instructions détaillées pour le retour. Ce numéro doit être clairement indiqué sur le colis.
3 Emballez soigneusement votre article
Placez l'article dans son emballage d'origine si possible, ou dans un emballage approprié qui le protégera pendant le transport. Joignez une copie de votre facture ou confirmation de commande.
4 Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'email contenant votre NAR. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.
5 Traitement de votre retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Note importante :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part. Dans ces cas particuliers, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
4. Remboursements et échanges
Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de crédit effectif dépend de votre établissement bancaire et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Remboursement complet
Vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat de l'article dans les cas suivants :
- Retour dans le délai de rétractation légal de 14 jours
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas suivants :
- Vous retournez la totalité de votre commande
- Le produit est défectueux ou non conforme
- Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple, pour une taille ou une édition différente), veuillez suivre la procédure de retour standard et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Dans certains cas, et à notre discrétion, nous pouvons proposer un échange direct sans passer par un remboursement. Veuillez contacter notre service client pour discuter de cette possibilité.
5. Exceptions et cas particuliers
Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou sont soumis à des conditions particulières :
| Type de produit | Politique de retour |
|---|---|
| Livres numériques (ebooks) | Non retournables une fois téléchargés ou accessibles |
| Formations en ligne | Non retournables une fois que l'accès a été activé |
| Abonnements | Peuvent être annulés, mais les périodes déjà utilisées ne sont pas remboursables |
| Livres avec emballage scellé | Non retournables si l'emballage a été ouvert (sauf défaut) |
| Articles personnalisés | Non retournables sauf défaut de fabrication |
| Produits en promotion | Peuvent être soumis à des conditions spéciales indiquées lors de l'achat |
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit et de l'emballage pour évaluer le problème.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre choix :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement complet, y compris les frais de livraison
- Un avoir du montant de votre achat, valable 1 an sur notre site
6. Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Une fois cette notification faite, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part. Dans ces cas particuliers, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation d'un justificatif.
Comment emballer mon retour ?
Utilisez l'emballage d'origine si possible, ou un emballage approprié qui protégera l'article pendant le transport. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires, manuels et autres éléments qui accompagnaient l'article. N'oubliez pas d'indiquer clairement votre numéro d'autorisation de retour (NAR) sur le colis.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Puis-je retourner un livre numérique (ebook) ?
Non, les livres numériques (ebooks) ne sont pas retournables une fois téléchargés ou accessibles, car il s'agit de contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et pour lesquels vous avez renoncé à votre droit de rétractation. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre ebook, veuillez contacter notre service client.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en envoyant un email à retours@editionsani.com avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous souhaitez effectuer un retour, n'hésitez pas à nous contacter :
Par email
Pour les retours : retours@editionsani.com
Pour toute autre question : contact@editionsani.com
Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans un délai de 24 heures ouvrables.
Par téléphone
+33 7 51 07 64 28
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelles indiquées sur notre site.
Adresse postale pour les retours
Éditions ANI - Service Retours
3 Impasse Honoré de Balzac
78800 Houilles, France
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro d'autorisation de retour (NAR) sur le colis.
Paiements sécurisés
Vos transactions sont protégées par des systèmes de sécurité avancés..
Livraison gratuite
Livraison rapide et gratuite dès votre première commande.
Assistance 24/7
Notre équipe est disponible jour et nuit pour vous aider.
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